+31 (0)20 – 6618135 info@maussenfc.com

Wij verzorgen voor diverse families en hun ondernemingen de strategische communicatie en woordvoering. Landelijk en internationaal. Wij bepalen samen de strategie, voeren deze in veel gevallen ook uit, en bereiden vervolgens de organisatie en alle individuele betrokkenen voor op allerhande situaties. Het is de meeste cliënten inmiddels gebleken dat juist door het pro-actief bedrijven van mediarelaties, vervelende en/of onjuiste publiciteit kan worden voorkomen.

Voorbeeld van onze crisiscommunicatie en reputatiemanagement

Bij een groot internationaal transportbedrijf was er lange tijd onduidelijkheid wie van de nieuwe generatie na het terugtrekken van de CEO, enig aandeelhouder, het bedrijf zou gaan leiden. Het gezin kreeg na twee zonen één dochter. Hoewel de jongste dochter de beste papieren had heeft men toch gekozen voor de oudste zoon, omdat hij meer statuur zou hebben en een integer en representatief gezicht naar buiten zou zijn. Ondanks protest van de dochter, CFO binnen de onderneming, werd de overdracht getekend en het persbericht verstuurd. Dezelfde dag nog ontstond een stroom van negatieve publiciteit, voornamelijk over de managementcapaciteiten van de zoon. Dezelfde avond vierde de zoon zijn nieuw verworven positie met zijn vrienden. Hij is met teveel alcohol op achter het stuur gaan zitten, raakte op een provinciaalse weg de macht over het stuur kwijt en eindigde frontaal tegen (of liever gezegd ‘in’) een grote boom. Hij is zwaargewond naar het dichtstbijzijnde ziekenhuis vervoerd en heeft diverse levensreddende operaties ondergaan.

De vader heeft ons onmiddellijk ingeschakeld. Wij hebben in het ziekenhuis een spoedoverleg belegd met de belangrijkste personen: de vader, de moeder en hun schoondochter. Ook het Hoofd Human Recources, tevens de woordvoerder van de familie, was hierbij aanwezig. Het feit dat hun dochter en de andere zoon niet wilden komen geeft aan hoezeer de familieverhoudingen waren verslechterd.

De pers – die dag nog commentaar leverend op de benoeming van de zoon – staat voor de deur en wil weten wat er is gebeurd. De machtswisseling binnen het familiebedrijf is even geen onderwerp, de toekomst van het familiebedrijf wel. En uiteraard de vraag of de zoon teveel alcohol in zijn bloed had. Wij hebben per direct alle woordvoering namens de familie én de onderneming op ons genomen. Het bleek dat veel vertrouwelijke details over de opvolging in het bezit van de pers waren en dat deze afkomstig waren van de andere zoon. Deze zoon voelde zich tekort gedaan doordat hij binnen de onderneming geen positie mocht bekleden omdat zijn vader hem daartoe niet in staat achtte. De band met zijn zus was innig. Uit wrok jegens zijn vader en zijn broer heeft hij bewust informatie laten ‘lekken’. Wij hebben diverse gesprekken met de hele familie en met afzonderlijke leden gevoerd en de verhoudingen uiteindelijk genormaliseerd. Vader heeft tijdens het herstel van zijn zoon de leiding op zich genomen.De zoon is na zijn herstel veroordeeld voor ‘rijden onder invloed’ en heeft een forse werkstraf opgelegd gekregen. Hij heeft besloten om de leiding van een buitenlandse vestiging van het familiebedrijf te managen. De familie heeft in relatief korte tijd besloten om de leiding van het bedrijf aan een buitenstaander toe te vertrouwen. De dochter heeft nog steeds dezelfde directiefunctie.

Door het onmiddellijk controleren van de mediaberichtgeving en het kanaliseren van de woordvoering is voorkomen dat onjuiste informatie over zowel het ongeval als de situatie binnen het bedrijf is gepubliceerd. Wii hebben de eerste 7 dagen na het ongeval iedere dag op een vast tijdstip de pers geïnformeerd over zijn (kansen op) volledig herstel en over de visie van de onderneming op de branche en de rol die zowel de Nederlandse overheid als de beleidsmakers in de EU hierin zouden moeten spelen. Gaandeweg berichtten wij alleen nog over dit laatste onderwerp waardoor de familie en de herstellende zoon me op de achtergrond raakten.

Met de nieuwe CEO aan het hoofd van het familiebedrijf is ook de communicatie gaandeweg geprofessionaliseerd. Een opluchting voor het Hoofd Human Resources die zich nooit prettig voelde in zijn rol als woordvoerder. De organisatie is op allerhande situaties voorbereid, evenals de familie. Door stelselmatig met de media te communiceren, openheid in beleid en toekomst te bieden en altijd op vragen van de pers te reageren, is deze onderneming nu autoriteit in haar eigen markt en een schoolvoorbeeld voor andere familiebedrijven. Wij fungeren als woordvoerder voor de familie en zorgen dat zij alleen in de media verschijnen als het functioneel is voor de onderneming.

Contact

Maussen Family Confidants
Keizersgracht 633
1017 DS Amsterdam

info@maussenfc.com
Telefoon: +31 (0)20 – 6618135
Telefax: +31 (0)20 – 6618136